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2012柯達沉沒：巨無霸式自信導致貽誤戰機

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	2012柯達沉沒：巨無霸式自信導致貽誤戰機 Tue Feb 07, 2012 2:16 am

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williamking

萬人迷

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2012柯達沉沒：巨無霸式自信導致貽誤戰機

中國經營報

編者按/ 1932年，伊士曼柯達公司創始者喬治·伊士曼舉起手槍，結束了自己77年的生命。他留給世人的遺言是，“我的使命已經完成，還等什麼？”今時今日，這句話卻不幸在他所創辦的柯達公司身上應驗——132年的企業已宣布申請破產保護。

這個百年老店，曾經因為它的全產業鏈業務覆蓋、垂直管理結構、終身僱傭制度以及剃須刀式的盈利模式(柯達採用剃刀和刀片的兩段定價策略，以低廉的價格銷售相機，再從底片上賺取高額利潤)和在鹵化銀領域的領先技術，在全球膠捲和影像市場獨占鰲頭。

為何以往的成功經驗會成為柯達邁向革新的桎梏？柯達“英雄末路”的背後原因到底是什麼？請關注本期專題報導“2012柯達沉沒”。

　　巨無霸式自信導致貽誤戰機

　　柯達：敗於戰略性失調

與此前很多偉大公司一般，伊士曼柯達公司(以下簡稱“柯達”)似乎已經走到盡頭。在誕生132年後，那個一直致力於要把別人拍出最佳狀態、最漂亮膚色、最動人表情、記錄最美好回憶的柯達，卻恰恰沒有拍好自己。

2012年1月底，柯達宣布已向紐約州南部地方法院提交破產保護文件。柯達表示，希望在2013年時從破產中復蘇，期間將會把從花旗集團籌集而來的9.5億美元用於重組業務。

不過，儘管柯達總部在給《中國經營報》記者的郵件回復中表示：“我們將專注於重組業務，新的業務架構將致力於提升生產率，減少成本和加速轉型為數字公司，從而獲取可持續的利潤為股東創造價值”，但多方認為，柯達這個百年老店的倒下其實只是時間問題。易凱資本(微博)CEO王冉(微博)感嘆，“對柯達來說，錯過數碼相機浪潮是一件不可思議的事。”

　　看得到未來卻看不到結果

長期以來，柯達對業務轉型的必要性心知肚明，也不缺乏轉型所需的技術儲備，但在執行層面卻異常遲緩。

柯達中國區員工的2012年春節，過得有些五味雜陳。 1月19日，在中國農曆春節還有三天就要到來的時候，他們收到了柯達CEO彭安東(Antonio M. Perez)的一封很長的郵件。在郵件中，彭安東宣布柯達正式宣告破產保護。而這樣的一封郵件在美國當地時間凌晨被發送給全世界每一位柯達員工的郵箱中。

“聽到柯達公司申請破產保護，心中很不是滋味。2000年，柯達員工就似乎有這種預感，當年的輝煌只能說明過去。”在柯達亞太區總部上海工作的一名員工表示。 “宣布當日正值春節臨近，公司內部並沒有更多的討論。年後一上班，大家便開始私下關注員工賠償金的問題。”這位員工告訴記者，情緒上大家雖有悲傷，但也紛紛感慨為曾經服務於這樣一家企業而自豪。

對於柯達的倒下，外界普遍認為，是傳統膠片業務的巨大成功，讓柯達沒有迅速適應市場需求和行業變遷做出調整。但回顧這段歷史，人們卻驚奇地發現，其實柯達早已認識到了技術革新的重要，並為此做出改變。

柯達前高管、羅徹斯特大學西蒙商學院教授拉里·馬特森(Larry Matesson)表示，他曾在1979年撰寫過一份非常精準的報告，預測了市場的不同部分將如何從膠片時代轉向數碼時代，首先是政府勘測機構，隨後是專業攝影領域，最後則是主流市場，到2010年將全面普及。他的誤差只有幾年。

同樣在中國，1993年，時任柯達中國區顧問的李意欣翻譯了國外第一篇介紹柯達數碼科技的文章，“文中介紹，柯達預測未來所有的產品會通過計算機儲存，大家只要拿著硬盤到專門的店面輸出，便可取出照片。”這篇文章，被發表在當年的《北京晚報》上。正如李意欣所記錄的一般，世界上第一台數碼相機正是出自柯達實驗室。

1975年，柯達的工程師斯蒂夫·薩森在實驗室中製造出第一台數碼相機。不過，公司管理層的反應是：“這非常好，但不要把這個東西告訴任何人。”當時，柯達注重的仍然是膠片業務，數碼技術僅僅被用來提高膠片質量，而不是製造數碼相機。

福布斯的一位專欄作家寫道，20世紀80年代中期，柯達的一些高級管理層就已經意識到數碼時代是大勢所趨，但是當時柯達未有任何轉型跡象。 “長期以來，柯達對業務轉型的必要性心知肚明，也不缺乏轉型所需的技術儲備，但在執行層面卻異常遲緩。”中國發展戰略學研究會企業戰略專委會秘書長於清教一再表示。

回顧歷史，全球對彩色膠卷的需求量，2000年的時候發展到了最高峰。但突如其來的從2001年起卻遭遇了毀滅性重構。之後，每年都以25%左右的速度往下滑。此時，兩大傳統膠片巨頭柯達和富士則開始了轉型“逃亡”路。但路徑和結局卻完全不同。

2001年富士在中國市場的份額從70%下降到20%。之後富士通過對事業部進行改造、培育新增長點，2007年，公司銷售收入達到了2兆8500億日元(相當於人民幣2200億元)，營業利潤也達到了2000億日元左右，創下了歷史最高紀錄。

但在同樣時期，柯達卻一直猶豫不決。 2002年底，柯達的產品數字化率僅約為25%，而競爭對手富士已達到60%。這期間，柯達的決策者做出了錯誤的判斷，他們的重心，依舊放在傳統膠片上。 “作為一個在傳統膠片業佔絕對份額的公司，柯達的決策者們並不希望看到數字業務太過迅猛的局面。”一位柯達員工回憶。

博蓋諮詢合夥人高劍鋒認為，“面臨著膠卷這個即將被數碼技術完全替代的產業，柯達不轉型必然會被淘汰；轉型動作過大，又會使公司失去賴以生存的現金流。柯達一直在這兩個方向上搖擺不定，從而錯過這個最好的轉型時機。”

直到2005年，在全球傳統膠卷市場迅速萎縮的當口，新任CEO彭安東上任，這被外界解讀為柯達加速轉型的一個重要信號，即柯達決心把自己帶入數碼時代。但這個決定已足足遲滯於市場5年時間，但一切似乎為時已晚。雖有起色，但2008年金融危機再次結束了柯達短暫的複蘇勢頭。

柯達在2009年決定將其長達74年曆史的全球首款商用膠卷Kodachrome退市，當時官方也曾流露出轉變過慢的反思，“10年前就已經考慮讓其退市”，但是迫於該膠卷的攝影師“粉絲”眾多，一直未能成行。直到該膠卷的銷量和利潤率下滑到慘不忍睹的局面，柯達才做出“割愛”的決定。

當CEO彭安東2003年第一次進入他在柯達的辦公室時，展現在他面前的橫幅是“擴大膠片的利潤”。他稱自己所做的第一件事就是取下這個橫幅，但面對轉型，柯達還是慢了一步。

　　巨無霸式自信導致貽誤戰機

柯達的公司文化之弊在於，過於迷信領導人的權威和森嚴的等級制度。

儘管很多人將柯達的破產歸結為戰略選擇的失誤，然而在戰略選擇的背後，柯達巨無霸式的自信是貽誤戰機的重要原因。

曾經在1984年的洛杉磯奧運會上，柯達出價400萬美元贊助，並且認為憑藉自己在膠片業的地位和市場影響，一定能夠拿到贊助權。而此時富士卻出價700萬美元，毫無懸念地從柯達手中搶走了贊助權，並以此為契機通過削價競爭大舉進入美國市場。

而此時柯達的第一反應是“不相信美國人會買柯達以外的膠卷！”等到富士搶占了柯達的市場份額時，領導層才意識到危險。柯達曾經的巨大成功不可避免地帶來了自滿與保守。而這種保守與柯達一直以來森嚴的等級與文化相關。

儘管柯達的創始人喬治·伊士曼早已在1932年作古，他的影響力卻一直牢牢統治著這個公司，其中最為顯著的就是他影響了柯達的公司文化——過於迷信領導人的權威和森嚴的等級制度。

伊士曼認為，一個團體若想發展良好，必須具有良好的精神引導，而這個團體的領導人物必須擔此重任。 “他創立並管理柯達公司的模式和喬布斯的模式簡直如出一轍——對每個細節都實行絕對的控制，因為他們想要最好的質量。”柯達公司前發言人保爾·艾倫如此評價伊士曼。柯達歷史上有段時間甚至自己養牛，因為伊士曼需要從牛骨中自行提取用於製造照相明膠的物質。

與此前很多偉大公司一般，柯達似乎已經走到盡頭。 2012年1月底，柯達宣布已向紐約州南部地方法院提交破產保護文件。

伊士曼對發明工作絲毫不感到疲倦、由於工作過於繁忙，他甚至放棄了婚姻。為了保證對工作的全面控制，他留下了一種典型的等級制度結構——CEO管理整個集團事務。隨著時間的推移，這種模式逐漸僵化。

前任CEO喬治·費希爾認為，“柯達公司存在一套不適合自身的教科書式的東西：決策過程太緩慢、人們不願擔風險、等級制非常森嚴，以至於每個人都看著他上司的眼色行事。這就導致責任的分散。”

現任CEO彭安東表示，在他剛擔任COO時，手下甚至不敢公開反對他。 “即使外面陽光燦爛，如果我說在下雨，沒人敢說是天晴。”所以，第一把手說“不轉型”，也不會有太多人敢明著反對。

1989年，時任CEO的科比·錢德勒退休，柯達本有機會選擇一位可以帶領公司向數碼轉型的CEO，但是董事會選擇了一位代表傳統膠片產業的人選——凱伊·惠特莫爾。當時《紐約時報》報導稱，惠特莫爾表示將確保柯達在膠片和成像化學藥品這些核心產業的優勢。

那時的膠片市場雖然競爭激烈，但是利潤比起數碼攝影還是要豐厚得多。 “如果說膠片時代的利潤為70美分，那麼數碼時代的利潤最多可能僅為5美分。聰明的商人會認為，最好不要急於轉型。” 拉里·馬特森說。

柯達“自信文化”也體現在柯達的轉型戰略上。將柯達由傳統膠卷產業轉向數碼影像領域，第一個提出要將柯達轉型的是任職五年(2000~2005)CEO的鄧凱達。鄧凱達在總結柯達戰略轉型這段歷史時曾表示，柯達犯了瞻前顧後、掩耳盜鈴的錯誤。 “柯達希望在高端壟斷數碼相機的技術，但卻不積極推廣這些技術，從而達到延緩數碼相機發展速度的目的。這樣，柯達就有可能延長銀鹽膠卷的生命週期，從而使自己繼續在這一準壟斷行業裡賺取豐厚的利潤，這個做法顯然是幼稚的。”

正如鄧凱達所說，彼時的柯達仍被以往巨無霸式的自信所困擾，並沒有堅定轉型的步伐。

博蓋諮詢合夥人高劍鋒判斷：“這也是柯達戰略不聚焦的結果。比如轉型中的柯達將資源投入數碼相機及其附錄、數字醫療成像技術等，還要進入噴墨打印和液晶顯示領域……進入市場過多，多元化的市場讓柯達很難準確劃定競爭的邊界，它所認為的競爭對手未必是真的競爭對手，比如富士；而它所忽略的競爭對手在後來成了柯達的勁敵，比如佳能、惠普(微博)。”
百年招牌成為沈重的包袱

柯達以“員工最近的表現”為標准進行裁員，這造成了新近僱傭的人才流失，而傳統人才依舊留在柯達。

不少人質疑，柯達擁有先進的技術，而且也有不少出色的CEO,可為何仍然錯過最佳的轉型時機？

柯達前發言人艾倫近日在接受記者採訪時認為，1984年的重組給公司結構帶來了一定的問題。 “重組後，柯達設立了17個副總裁，每個人都只想著自己的事。

1984年正是富士大舉進入美國市場的一年。富士以便宜柯達膠卷20%的價格，一度瓜分走了由柯達獨占的美國市場的十分之一。

為了應對富士的挑戰，柯達將以往的功能式組織重組為29個事業單位，每一個事業單位都獨立核算。 1985年，為了適應開發創新的需要，柯達又把組織形態改為營業線結構，將29個單位分別編入4條營業線。每一條營業線都是一個獨立的組織，負責某項產品的研究開發、生產、行銷等業務，並被賦予決策權，而且必須為自己的決策以及成敗負責。這些舉措在當時確實縮短了新產品的推出時間，但也造成了機構龐大、管理複雜等問題。

2004年，柯達前全球副總裁葉鶯在接受采訪時表示，1993年左右柯達就在討論轉型問題，但顯然，柯達內部對轉型疑慮非常多。 “如果連最基本的人，比如說50%，還沒有從根本的思維理念上轉變過來而接受你的策略，那就不能公佈。我們在內部做了大量的溝通工作。”

“而且當很多只為自己獎金考慮的副總出現時，開會、做決策就成了一件非常困難的事情，所以在很多關鍵的時間點都沒有及時把握住機遇。”艾倫表示。

轉型最大的困難，除了數碼時代的利潤遠遠低於膠片時代外，龐大的傳統業務員工隊伍構成了另一個阻礙。在柯達創立之初，柯達設立了豐厚的員工工資和福利以及終身僱傭理念，這讓柯達成為一個非常受員工喜愛的公司，很多員工家里三代都在柯達工作。在巔峰時期，柯達公司的員工人數多達14.5萬。

當柯達考慮轉型時，如何面對這些員工，成為柯達最大的一個考慮。為了保護“三代都在柯達工作的員工”，柯達的裁員標準實在缺乏遠見。 20世紀80年代，柯達以“員工最近的表現”為標準裁員，這造成了新近僱傭的人才流失，而傳統人才依舊留在柯達，之後是惡性循環。受到投資者的壓力和富士激烈的低價競爭，柯達不得不多次裁員。時至今日，柯達有19000名員工。 1月19日，柯達申請破產保護時宣布將簡化業務，這可能意味著再度裁員。

一位1996年加入柯達的部門經理表示，柯達本應該早點裁員，可是浪費了太多時間，如果早一步行動，對股東和僱員都是一件好事，但是公司長久的傳統讓這個決定變得異常艱難。而最終，這也導致了柯達員工士氣低落。

彼時，柯達的老對手富士在數碼領域的轉型卻突飛猛進。同是基於光學和化學核心競爭力為起點發展多元化策略的兩家公司卻有著不同的選擇。富士膠片(中國)投資有限公司總裁橫田孝二給《中國經營報》記者的郵件回復中表示，現任社長古森重隆於2003年擔任富士膠片集團的首席執行官開始，為集團規劃了戰略改革：“我們把'高性能材料'、'醫療、生命科學'、'光學儀器'、'印刷'、'文件處理'、'電子影像'等六大事業定位為重點事業，向這些業務領域集中投入經營資源；另外逐年縮小民用膠片業務。而且兩家以光學影像技術進入複印機行業的戰略選擇有所不同：富士選擇與市場世擘施樂(xerox)合資，而柯達選擇自行研發與施樂競爭。結果是，富士複印業務蒸蒸日上，營收佔富士的40%，柯達卻在滲淡經營二十年後不得不拱手讓人，買者Danka 仍然在使用柯達品牌。

　　柯達中國鮮花背後的陷阱

柯達對中國市場做了一個錯誤的判斷，他們認為可以通過搞關係做大中國市場，再通過中國市場挽救傳統產業，但這是不可能的。

為了挽救頹勢，柯達在中國全面發力。鄧凱達認為，他的避難所在中國。

中國被柯達美國總部定位為重點發展的新興市場。柯達希望中國的新興中產階級會購買很多膠卷。尤其到了數碼時代，中國市場一直被視為可幫助柯達完成艱難蛻變和自我拯救的諾亞方舟。

1998年，在柯達大中華區副總裁葉鶯的斡旋下，柯達與中國政府多個部委聯合簽訂了“全行業合資計劃”，即著名的“98協議”。該協議意味著，國內感光材料領域由此對柯達開放。在該協議的直接影響下，柯達2001年在中國市場的份額達到了63%，超過富士近一倍，迅速確立了“中國戰區”的優勢地位。到2002年年底，柯達彩印店在中國的數量達8000多家，是肯德基(微博)的10倍，麥當勞(微博)的18倍。時任柯達CEO裴學德表示，挺進中國很可能成為“柯達所做過的最重要的事情。”

但從此後結果看，“98協議”雖然為柯達迎來短暫輝煌，但卻讓這家公司在錯誤的道路上越走越遠。

一位具有20餘年經歷的中國媒體界資深人士評價，“葉鶯是一名高級公關人才，她在與中國高層進行溝通交流時表現出色。但從技術層面，對於中國市場網絡的佈局卻有重大失誤。當年，柯達對中國市場做了一個錯誤的判斷，他們認為可以通過搞關係做大中國市場，再通過中國市場挽救傳統產業，但這是不可能的。”該人士表示，現在來看“ 98協議”是一個虛無的概念。結局是既沒有打敗富士，也沒有拿下中國市場。技術的革新導致了柯達根本性的垮台。

如其所說，“98協議”之後眾多店鋪在不能提供足夠利潤的情況下，很快轉變成柯達戰略轉型的包袱。 2000～2003年柯達全球利潤報告顯示，柯達傳統影像部門的銷售利潤從2000年的143億美元銳減至2003年的41.8億美元，跌幅達到了71%。

　　柯達未來回歸小眾市場

柯達將變為一家依賴於單一盈利業務模式的“小”公司，專注於消費數碼影像和商業圖文影像兩個領域。

在柯達迄今為止132年的生命中，5/6的生命裡一直是領先者，後面1/6的時間裡開始走向沒落。德國專家博西爾說“它並非自殺也非他殺，是被時代拋棄了”。

曾經擔任柯達顧問的哈佛商學院教授羅薩白·莫斯·坎特(Rosabeth Moss Kanter)說：“導致柯達反應過慢的另外一個原因是高管過於迷信完美產品，而沒有遵循科技行業'邊推出，邊改進'的模式。”

　　好在天無絕人之路。如果想避免破產，柯達還可以出售其在成像領域的1100項專利。柯達中國在給《中國經營報》記者的回復中寫道，柯達擁有的巨大專利庫引來了IT巨頭的覬覦，蘋果、谷歌(微博)、微軟(微博)等大公司紛紛表示出了對於柯達專利的興趣。柯達聘請的顧問公司Lazard LLC已經“與許多人進行接觸，很多人已經簽署保密協議”。

“但即使如此，柯達也只是一個被人摘的桃子，本身不可能成為一片果林。”於清教認為。

彭安東說，柯達將變為一家依賴於單一盈利業務模式的“小”公司，專注於消費數碼影像和商業圖文影像兩個領域。

英國《金融時報》副主編約翰·加普在給柯達的幾點忠告中引用了肯尼·羅傑斯在《賭徒》(The Gambler)那首歌中所唱：“你得知道什麼時候該繼續叫牌，什麼時候該扣牌認輸。”

在中國最大的社交網絡之一的新浪微博平台上，柯達破產話題一度被列入熱門討論的前三名。有網友表示準備買很多的柯達膠卷，他們害怕以後沒有貨了。葉鶯在微博上回應，“是啊，沒人坐馬車了，馬鞭自然難求了。我的冰箱裡還有大量的反轉片，我倒擔心以後拍了片子沒法衝了。不過好萊塢的大片，多半還是用柯達電影膠片拍的。奧斯卡頒獎典禮，還是會在洛杉磯的柯達劇院舉行的……”

　　百年老店的創新命門

成功是成功者的里程碑；失敗是失敗者的墓誌銘。

在膠卷時代，柯達曾佔據全球三分之二的市場份額，手中握有無數引領時代的發明專利，幾乎成為攝影的同義詞。從這個意義上講，柯達毫無疑問是行業標準的製定者。

當年，柯達在營銷、品牌方面的建樹，是業界的經典案例。柯達建立品牌忠誠的著眼點就在於建立清晰而有力的品牌識別。那時，人們常可以從電視、電台、平面廣告上收看到聽到“這就是柯達一刻，別讓它溜走”、“柯達串起每一刻”的廣告詞，並深深刻進了腦海。

人們將柯達今天的衰落，歸咎於其在膠卷業務領域所取得的巨大成功。在歷史的變革中，成功者為光環所累，容易缺乏改革創新的動力和勇氣。

清華經管領導力研究中心研究員秦合舫接受《中國經營報》記者採訪時分析，公司要想成功轉型至少要做到以下幾點：第一，擁有一個強大的領導者或者領導團隊，具備行業前瞻意識，重視公司長期利益勝過短期利益；第二，原有公司管理架構和公司文化儘管會和轉型發生或多或少衝突，但整體支持轉型；第三，有較好的運氣。

如是看來，柯達的結局就該是注定的。

從領導團隊看，雖然柯達CEO彭安東和前任CEO鄧凱達都試圖將柯達帶入數碼轉型新領域，但他們沒有獲得投資者的充分理解。不斷下滑的股價讓投資者幾近罷免柯達的CEO。面對鄧凱達曾提出的公司新戰略，有的投資者乾脆認為，柯達的新戰略“非常冒險”，倒不如管理層縮減公司規模，把省下的現金分給股東。一些激進的股東措辭強硬：“我們看到柯達就會看到一隻岌岌可危的股票。”而在另一場柯達機構投資者參加的大會上，一位頗有能量的人物丹頓，跳起來大張旗鼓地宣傳“柯達的戰略對股市是一個失敗的戰略”，他力圖聯合雷格梅森基金等柯達投資者，形成強大的股東壓力，迫使柯達改組。

從公司文化上看，面對瞬息萬變的市場環境，柯達的表現並不讓人意外。大企業慣性思維，不願捨棄唾手可得的利益，影響了創新與改革的腳步……柯達大中華區原總裁葉鶯曾用溫水煮青蛙形容柯達的企業文化。葉鶯的一名下屬更是直言不諱：“在柯達工作，我最大的感受是有點像外企裡的國企，比較舒適，工作壓力不大。所以即使離開後，我還是對它有種家一樣的感覺。當所有人都感覺到工作很舒適時，對於企業其實是一把雙刃劍。”

從運氣層面看，在傳統戰略思維中，行業的衰退和新生都有一個漫長的過程。但不幸的是，柯達面臨的行業轉型缺少平滑過渡。從傳統膠片業務到數碼業務的轉型，在沒有明顯徵兆的前提下，在2000年突飛猛進地爆發。而“98協議”的簽訂看似柯達佔領中國市場，成功壓倒富士，實則成為日後轉型的巨大包袱。

與柯達同為膠卷巨頭的富士，當下則是另一幅景象的案例值得思考。台灣《商業周刊》發表觀點認為，兩家企業在進行多元化時，對自己的核心競爭力的認知非常不同。柯達在1988年以五十一億美元購併先靈製藥公司和其他臨試驗藥劑公司，準備在醫療業大顯身手；富士也選擇進入醫療業，但選擇的是製造能夠控制自由基的藥物(注：人類的自由基是控制老化的機制)。富士認為，它控制自由基造成照片和底片老化的技術，可以運用在藥物上。

柯達認為，自己的本事是在“影像”之上；而富士則認為自己的本事在於“精密化學”技術。而對核心競爭力認知的不同使得柯達選擇了錯誤的戰略方向。

類似的行業鉅子沒落，柯達並不是孤例。在市場瞬息萬變、技術創新一日千里的今天，雅虎、惠普(微博)、柯達、諾基亞(微博)等一批“老大哥”境遇淒涼。激烈的競爭猶如大浪淘沙。但同時，老品牌轉型成功的案例也不少見。其中，IBM“大象能跳舞”案例最為典型，這家有80年曆史的IT老牌貴族，早於1995年即已啟動全面轉型，並最終完成了從計算機軟硬件提供商向IT服務商的完美轉型。

柯達的衰落也許是時代的必然，但人們依舊要向這些走過人類歷史的企業致敬。柯達不僅為攝影行業帶來巨大變革，同時它所提供的技術深刻地改變了人們的生活。

“我們的孩子也許未來都不知道什麼叫'柯達時刻'。”有評論這樣寫道。這樣一個名詞也會隨著柯達破產保護流失在歷史長河中。但亦會有新的技術力量繼續改變著我們的生活。在商業戰場，類似的“長江後浪推前浪”的大戲仍在不斷上演。

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